O ensino acadêmico (universitário) e a prática empresarial

No contexto da ciência da administração há duas vertentes sobre o conceito de organização. A organização como princípio da administração, conjunto do grupo conhecido pela sigla POCCC (planejar, organizar, comandar coordenar e controlar) conceito clássico.

Atualizado para PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar) sintetizado pela escola Neoclássica da administração onde Peter Drucker é um dos seus maiores expoentes.

E o conceito de organização como uma instituição dotada de um conjunto de pessoas, ambiente, processos e insumos.

Os dois conceitos implicam em uma ideia de regularidade, de lógica, que de acordo com Paulo Roberto Motta em seu livro: A ciência e a arte de ser Dirigente. Não é a realidade. Referindo-se a organização como entidade, o autor a define como uma realidade significativamente caótica.

Técnicas de Vendas - Confirmações e Convites

Finalizamos nosso mini-curso de técnicas de vendas com o capítulo de Confirmações e Convites. Espero que tenha aproveitado nosso tempo juntos E o material disponibilizado.ÓTIMAS VENDAS & SUCESSO. Continue conosco e acesse nosso conteúdo. Temos sempre a melhor solução EM NEGÓCIOS para você. 

Confirmações e convites

Chegamos ao final de nossa apostila após a venda realizada o dinheiro está no caixa não nada mais a se fazer certo? Errado. Depois que a transação estiver concluída e o dinheiro no caixa ou cartão assinado, você não é mais percebido como um vendedor. Você é apenas mais um ser humano em uma loja. Portanto, elogios partindo de você serão interpretados como gentilezas em vez de comentários típicos de vendedores.

O que se pretende aqui é reforçar a venda. Confirmações e Convites é um processo de duas partes que ajudam a eliminar o sentimento de culpa do cliente, reduzindo as possibilidades de devoluções e trocas, além de aumentar o número de clientes pessoais e de visitas à loja.

Confirme por que o cliente fez uma ótima aquisição. Vincule tudo o que você disser na Confirmação às razões pelas quais o cliente fez a compra, revendo alguns benefícios abordados durante a Demonstração. Dessa forma o cliente perceberá os motivos que o levaram a realizar a compra. E criará seus próprios argumentos sobre a compra. Fortalecendo sua convicção de que fez um bom negócio.

Técnicas Básicas de Fechamento de Vendas

Faça de seu Natal um Sucesso em Vendas. Neste capítulo falaremos de formas de fechamento em Vendas. Aproveite as dicas e SUCESSO!!!

Aqui estão algumas abordagens profissionais testadas e comprovadas que podem funcionar bem para você na maioria das situações de venda.

Fechamento Alternativo

Perguntas com “ou” desencorajam o cliente a dizer “Não” à sua tentativa de Fechamento de Venda. Em vez de dizer: “Você gostaria de comprar alguma coisa? (para que o cliente tenderia a responder sim ou não), pergunte aos clientes se eles gostariam de comprar “X” ou “Y”, ou se eles gostariam de pagar com “X” ou “Y”.

Faça perguntas como: “Você gostaria de pagar à vista ou no cartão de crédito?” Ou “Prefere pagar com cheque ou dinheiro?” Ao dar oportunidades as seus clientes para lhe dizerem que querem o produto, você aumentou suas chances de conseguir uma resposta positiva e fechar a venda. Isto é especialmente adequado para aqueles clientes que estão prontos para comprar, e necessitam apenas de um estímulo.

Habilidades em vendas - Contornando Objeções

Muitos vendedores interpretam a objeção do cliente como uma “não-venda”. Nós pensamos que o fato de o cliente não ter decidido pela compra agora significa que ele rejeitou você e a mercadoria. Na realidade, os clientes fazem objeções desde que o primeiro vendedor começou a vender, e por razões tão numerosas quanto às estrelas no céu.

Na maioria das vezes em que os clientes colocam objeções, eles lhe dão uma razão falsa ou incompleta para não comprar. Eles acham difícil sair logo dizendo o que está errado, então usam frases-padrão para evitar dizer o que se passa em suas cabeças:

Eu volto já.

Eu quero dar uma olhada por aí.

Você pode reservar isto para mim?

Não estou bem certo; acho que vou trazer a minha mulher para ver.

Técnicas em vendas: Demonstração

Você completou o processo de Sondagem, demonstrou empatia e interesse, aprendeu tudo o que podia sobre seus clientes e transmitiu confiança. Sabe o que eles querem e por que querem.

Esta é a hora da verdade: agora é hora do Show.

A demonstração é a parte do processo de vendas em que você tem de ser criativo e parecer o verdadeiro profissional que seus clientes esperam que você seja.

Expresse muito entusiasmo, pois, assim que a Sondagem acaba a cortina da Demonstração sobe e você está no centro das atenções.

Se fizer uma apresentação excelente, tendo em vista as necessidades específicas do cliente, os aplausos serão o tilintar da caixa registradora.

A demonstração baseia-se no que você aprendeu na Sondagem

A menos que a sua sondagem tenha sido eficaz, vai ser difícil corresponder às necessidades e desejos pessoais do cliente, ou mostrar por que ele deveria comprar o seu produto. As informações obtidas durante o processo de Sondagem estão intimamente ligadas a sua demonstração e ganharão importância à medida que prossigamos nos capítulos desta apostila.

Sondagem

O desenvolvimento profissional é resultado de seu esforço em aprender. Estude as melhores técnicas de vendas e otimize seus resultados nesse Natal.

A maioria dos vendedores é capaz de descobrir o que o cliente deseja. Mas é tarefa para um profissional descobrir as razões que levaram o cliente a desejar um determinado produto.

Você deve ter o compromisso de colocar em prática suas linhas de abertura até se sentir confiante e à vontade em utilizá-las com os clientes. Ainda que a Abertura da Venda seja um passo importante que precisa ser praticado com a maior frequência possível, ela sozinha não lhe garante a venda e os lucros que você espera.

Você pode saber o que seus clientes desejam por meio de suas conversas da Abertura, mas você pode ainda não saber o porquê deles desejarem adquirir um item em particular. É uma ocasião especial, ou um presente para um amigo? Ou será que é simplesmente para eles mesmos?

Muitas vezes, a venda é mais complicada do que simplesmente determinar o que o cliente deseja comprar.

Abertura da venda

Conforme o projeto inicial mais um artigo da série: técnicas de vendas. Boa leitura e aprendizado.

O passo mais crítico em vendas pode ser justamente a Abertura.

Abrir a venda inclui dois ingredientes principais: arte e ciência. A parte da ciência consiste naquilo que conhecemos sobre abrir a venda, a partir da experiência. A arte é sua habilidade pessoal de fazer as regras funcionarem, adaptando-as à sua própria personalidade. Um cirurgião plástico pode corrigir seu nariz (técnica), mas você não tem nenhuma garantia de que ele vai ficar com uma aparência boa (arte).

O objetivo é evitar uma reação negativa de seus clientes. O primeiro objetivo da abertura da venda é vencer a resistência do cliente. Aqui estão algumas causas pelos quais os vendedores são rejeitados:

• Os clientes não conseguiram encontrar um vendedor quando realmente precisavam;

• O vendedor vendeu a eles alguma coisa de que eles não precisavam ou o produto errado;

• O vendedor era muito “esperto” ou abusado;

• O vendedor não sabia o suficiente sobre a mercadoria;

• O vendedor pressiona o cliente a comprar;

• O vendedor agiu com indiferença ao cliente.

Preparação diária para o vendedor

A proposta desta publicação é iniciar uma série de estudo sobre técnicas de vendas. Visamos capacitar o vendedor e aperfeiçoar o seu desempenho profissional.

Entedemos a importância deste trabalho por se tratar de uma época do ano de festividades para o brasileiro e de grande valor para o comércio: o Natal.

O material de estudo utilizado é a publicação de Harry Friedman, no livro: "Não. Obrigado. Estou só olhando!. Técnicas de Vendas de Varejo para transformar curiosos em compradores".

Desejo a todos ótimas vendas e excelente estudo.

Preparação diária para o vendedor

Alguma vez um cliente lhe pediu um produto e, quando foi buscá-lo, descobriu que simplesmente, não estava lá?

E quanto ao cliente que lhe diz que viu o produto mais barato em outra loja e você não sabe se realmente é o mesmo item?

Alguma vez ficou embaraçado porque uma etiqueta de preço havia caído e você não pôde dar um preço ao cliente?

E quanto a descobrir, na frente do cliente, que não há fita na máquina registradora ou que acabaram as embalagens?

Estes são alguns dos muitos detalhes que fazem você perder vendas. Nós vivemos e continuaremos vivendo em um mundo de varejo cada vez mais competitivo.

Já é bastante difícil fazer vendas para perdê-las por causa de uma falta de informação ou de preparo.

Se o gerente da loja não preparou um “checklist” para deixá-lo para vender antes do seu turno, sugiro que você mesmo o faça. Lembre-se conhecimento é poder.

Há quatro categorias de procedimentos que você pode adotar para se tornar bem-sucedido. Trabalhar neles todos os dias pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Comportamento do consumidor

Por: Tiago Lira Vieira

O psicólogo Abraham Maslow desenvolveu dentro de sua Teoria da Motivação, uma hierarquia das necessidades que os homens buscam satisfazer. Adaptando para nosso contexto o estudo de Maslow temos que o consumidor é influenciado por suas necessidades e desejos a todo o momento em suas decisões de consumo.

É no front dos desejos que a batalha pelos corações e mentes dos consumidores acontece. É a linha de frente do marketing. Conquistar clientes com ações abrangentes que envolvam desde o primeiro contato de negociação até o pós-vendas é o objetivo primordial das empresas.

Para que sua empresa entre na disputa pela preferência do consumidor. É preciso que seja vista. Para o marketing vale o adágio: “Quem não é visto não é lembrado”. Divulgue seu negócio. Fale de seus produtos e serviços. Faça de sua organização um centro de referência.

Delegação/Empoderamento responsabilidade compartilhada

Por: Tiago Lira Vieira

Estou cercado por incompetentes? Por que ninguém resolve nada sem mim? Caso clássico, muitas vezes já ouvi essa queixa feita por parte dos empresários. Respondo sempre da mesma forma. Talvez o problema seja você.

O que? Já pensou nisso? Eu? É sim, você. Os motivos são vários, citaremos o mais comum: chefe autoritário e centralizador.

O chefe que não sabe delegar e quase sempre está estressado e gritando com todo mundo. Uma pessoa com atitudes grosseiras que não tolera os erros alheios. Centraliza toda ação da empresa em suas mãos e cada passo dado pelos funcionários é monitorado. Não confia em seus liderados.

‘Crise atual é igual ou pior que a de 1929′

A presidenta Dilma Rousseff adiantou nesta segunda-feira 31, durante evento de premiação das Empresas Mais Admiradas no Brasil, em São Paulo, o que deve falar durante a semana no encontro do G20, grupo das principais economias do mundo que se reúne em Cannes (sul da França), durante a semana. “Nós vamos deixar claro na reunião do G20 que não acreditamos que a crise será efetivamente superada com guerra cambial e com a velha receita pura e simples da recessão e do desemprego.”

Segundo a presidenta, a superação da crise, “que hoje já é de proporções parecidas, se não piores, com a de 1929″, deve levar em conta o investimento no crescimento e na geração de emprego. “Isso não é uma escolha ideológica.”

Fordismo e Taylorismo



Taylor e Ford

Quando debatemos sobre o processo de desenvolvimento da revolução industrial, costumamos privilegiar a importância das inovações tecnológicas como elemento central desse fato histórico. Sem dúvida, a combinação entre a demanda fabril e o conhecimento aprimorado em laboratórios foi de grande importância para que enxergássemos como foi possível a instalação desse novo ritmo de produção e consumo de mercadorias.

Contudo, a simples concepção de novas máquinas não pode ser suficiente para que tenhamos uma noção mais ampla sobre o processo de produção na era industrial. Devemos também salientar que outras interferências nas formas de trabalho e na política administrativa das indústrias também tiveram grande importância. Nesse sentido, a racionalização das atividades industriais garantiu a ampliação dos lucros e o sucesso comercial de uma empresa.

Peter Drucker - O pai da administração moderna

Peter Ferdinand Drucker, (nasceu em 19 de novembro de 1909, em Viena, Áustria - faleceu em 11 de novembro de 2005, em Claremont,Califórnia, EUA) foi um filósofo e economista de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenómeno dos efeitos da Globalização na economia em geral e em particular nas organizações - subentendendo-se a administração moderna como a ciência que trata sobre pessoas nas organizações, como dizia ele próprio.

Peter Drucker afirmava que a empresa que conseguir vender o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, verá seus esforços de venda reduzirem-se a quase zero, ou seja, a venda tornar-se-a automática em função de a demanda ter sido corretamente equacionada e trabalhada.

Conquiste corações e mentes

Por: Tiago Lira Vieira

A criatividade é a forma, a aparência. A inovação é o conteúdo, o significado. Através dessa análise temos que entender que uma não é mais importante que a outra. Tanto a forma quanto o conteúdo são complementares. A criatividade não garante o resultado, mas se preocupa em como chegaremos lá? A inovação se ocupa com os resultados, sem garantir o modo mais adequado de se chegar lá?

O estado da arte, a genialidade está em unir os dois lados que não são opostos, mas complementares. Por exemplo, a Apple, empresa do ramo de tecnologia, une em seus produtos design superior com alto padrão de qualidade; produtos de uso simples com a mais alta tecnologia. Forma e conteúdo. Criatividade e inovação.

Comunicação é uma paixão

Independentemente do que estudaram na faculdade, da área em que trabalham ou nível de extroversão, as pessoas adoram se comunicar.

Acredito que a popularização das mídias sociais trouxe novos elementos à comunicação, portanto merece uma nova discussão sobre os conceitos que já conhecemos. De uma maneira informal, podemos dizer que as pessoas se comunicam para duas coisas: expressar e dialogar.

A primeira é quando alguém transmite algo — espontâneamente ou não – sem necessariamente esperar um retorno ou feedback; a forma de vestir, as marcas que usa, gestos e meios como livros, colunas em jornais e blogs são bons exemplos. A pessoa se expressa sem esperar uma resposta, apenas para manifestar algo.

NEGOCIAÇÃO – Como evitar os “pecados capitais”:

1º pecado capital da negociação: IMPROVISAR MUITO E PLANEJAR POUCO!

Soluções:

• Buscar o maior número de informações sobre o cliente ou prospect.

• Buscar o maior número de informações sobre o mercado em que atua.

• Conhecer plenamente sua empresa, seus produtos e/ou serviços e ter bons argumentos previamente desenvolvidos.

• Verificar como foram feitas as negociações anteriores, se isso já tiver acontecido, ou seja, qual foi a imagem construída em negociações passadas, sejam elas positivas ou negativas.

• Desenvolver o maior número possível de planos ou alternativas, pois assim, a necessidade de improvisação será menor.

Empresas de Sucesso: O Que Fazem?

Escrito por Luiz Marins

Uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no mundo de hoje, extremamente competitivo, há empresas que vencem os desafios e empresas que sucumbem frente à concorrência. Analisando o que fazem as empresas de sucesso, podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem:

1. Não perguntam o que seus clientes querem – surpreendem seus clientes!

Uma das coisas que temos que lembrar é que as empresas de sucesso não ficam perguntando o que seus clientes desejam. Nem sempre os clientes sabem o que querem. As empresas é que têm a obrigação de ouvindo o mercado desenvolver produtos e serviços que vão surpreender seus clientes, encantar seus clientes. Se você ficar perguntando o que seu cliente quer, com certeza aparecerá alguém que irá surpreender o seu cliente e tomá-lo de sua empresa.

‘Intervenção de países emergentes na crise talvez seja necessária’

PARIS, França (AFP) – Os recursos do FMI e do Fundo europeu de ajuda serão inadequados se a crise da dívida se propagar, o que justificaria uma intervenção dos países emergentes, afirmou nesta sexta-feira 14, em Paris, o ministro sul-africano das Finanças, Pravin Gordhan.

“Os recursos dos quais dispõem o Fundo Europeu de Estabilização Financeira (FEEF) e o Fundo Monetário Internacional (FMI) serão inadequados se o contágio (da crise da Eurozona) prosseguir”, advertiu Gordhan, que participou de uma conferência da Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).

Nova regra para aviso prévio entrou em vigor hoje

Os trabalhadores e empresários devem estar atentos à nova regra do aviso prévio que começou a vigorar hoje em todo o país. A lei foi publicada na edição de hoje do Diário Oficial da União. A nova determinação prevê aviso prévio de até 90 dias, proporcional ao tempo de trabalho. Os trinta dias que existiam na regra anterior continuam em vigor, mas serão acrescentados mais três dias por ano trabalhado, podendo, ao final de 20 anos, atingir o máximo de 90 dias.

Se a empresa não tiver interesse na permanência do empregado durante o aviso prévio, terá de pagar o trabalhador pelos dias a que ele tem direito. De acordo com o advogado João Paulo Cardoso, a regra para pedido de demissão também continua a mesma. “Se o trabalhador não tiver interesse em cumprir o aviso prévio, terá de indenizar a empresa nos mesmos moldes atuais”, ressalta ele.

Ipea: 71,9% das famílias dizem estar melhor financeiramente hoje do que há um ano

Jorge Wamburg

Repórter da Agência Brasil

Brasília - O Índice de Expectativa das Famílias (IEF), divulgado hoje (10) pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), revela que, em setembro, 71,9% das famílias brasileiras pesquisadas indicaram estar melhor financeiramente hoje do que há um ano, percentual ligeiramente inferior ao apresentado no mês anterior (73,8%). Essa queda é verificada no aumento da proporção de famílias que acreditam terem piorado financeiramente, de 22,7% para 23,7%.

A Região Centro-Oeste se manteve a mais otimista no aspecto de melhoria financeira em relação ao ano anterior (83,5%), com quase 10 pontos percentuais a mais em relação à segunda maior, a Região Sudeste (73,8%). Enquanto o Centro-Oeste apresentou uma elevação de quase 4 pontos percentuais frente ao mês de agosto, a Região Sudeste caiu de 79,2% para 73,8%.

Tombini indica que Banco Central continuará com redução dos juros básicos

Wellton Máximo

Repórter da Agência Brasil

Brasília – A retração da economia internacional e a desaceleração da produção brasileira permitirão ao Banco Central (BC) continuar com cortes graduais dos juros básicos, disse hoje (6) o presidente da instituição, Alexandre Tombini. Ele reiterou que a inflação pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) convergirá para o centro da meta, de 4,5%, em dezembro de 2012.

Durante a solenidade de lançamento do novo sistema de busca de normas na página da instituição na internet, o presidente do BC declarou que a autoridade monetária deverá prosseguir com a redução da taxa Selic. “Olhando para a frente, nas atuais condições, o atual ajuste moderado dos juros é consistente com a convergência da inflação para o centro da meta no final de 2012”, destacou.

Transforme conflitos em resultados

Por: Tiago Lira Vieira

O ambiente profissional naturalmente conduz o indivíduo à competição. Clima esse que em muitos casos, gera atrito entre os funcionários e entre a gerência e os funcionários.

Entender por que os conflitos acontecem. É um modo de transformá-los. A reflexão sobre as suas causas pode nos levar a resultados muito satisfatórios. Empresas que estimulam uma competição feroz entre seus funcionários por melhores resultados cooperam para aumentar o clima desfavorável entre os empregados. Há uma disputa interna que gera desgaste nas relações entre as pessoas.

Estratégias nacionais

Luiz Gonzaga Belluzzo

Nos anos 1990, Paul Krugman vergastou as manifestações antiglobalização. Ironizou os que clamavam contra a concorrência das manufaturas baratas e cada vez mais qualificadas produzidas na China e adjacências. Em meados dos anos 2000, em artigo intitulado “The Big Squeeze”, Krugman deu marcha à ré.

Reconheceu que em outros tempos a economia americana oferecia empregos de boa qualidade, que não tornariam os trabalhadores ricos, mas lhes concederiam rendimento de classe média. Os bons empregos eram proporcionados pela grande empresa manufatureira americana, especialmente pela indústria automotiva.

MARKETING DE PRODUTOS DE LUXO

Marcos Cobra

A bolsa feminina tanto guarda quanto transporta coisas. Ela também pode ajudar a compor um guarda-roupa, tornar a pessoa mais elegante. Essas são suas utilidades manifestas. Mas existe uma utilidade latente: bolsa também pode significar status, pode indicar a que classe social sua proprietária pertence. Então, uma simples bolsa pode ter muito mais significados do que aparenta.

E, em pleno século XXI, a bolsa continua plena de significados. Para a maioria das mulheres, “bolsa não é complemento, faz parte da mulher; se coloca tudo dentro da bolsa; colocam-se a vida, cartões de visita, dinheiro, maquiagem; esconde-se o chocolate; guarda-se um monte de coisas de que se precisa e que não se vive sem. A bolsa guarda a INTIMIDADE”...

As estratégias das marcas: glamour, fantasia ou simplicidade

Professor Marcos Cobra

Artigo para o Jornal do Comercio de Porto Alegre janeiro/fevereiro 2007

“As marcas são para serem amadas – por compradores e vendedores”.

Os apelos a cada dia mais sofisticados fazem das marcas um mundo cercado de fantasias e glamour, nem sempre condizentes com a natureza do produto.

É provavel que muitos consumidores brasileiros, estejam cansados assim como os ingleses, segundo pesquisa do WGSM, da idéia de fantasia que algumas empresas envolvem seus produtos.

Segundo pesquisa recente da WGSN (Valor: Cliente pede menos fantasia e mais bom senso- 5ª.feira 8 de fevereiro de 2006 caderno Empresas pagina B4) os consumidores britânicos “estão cansados da idéia da fantasia e se mostra realista e “pé-no-chão” não se deixa seduzir pelo glamour dos produtos. Eles querem uma abordagem mais direta, pragmática e transparente. São pouco afeitos a se deixarem seduzir por discurso mágicos e pelo glamour com que toda a marca para ser envolvida hoje em dia”.

Convertendo prospects em clientes

A maioria das empresas tem o mesmo objetivo: conseguir mais clientes. Só que muitas não sabem qual é a maneira mais eficiente de fazer isso. Sem administrar esse processo, acabam gastando esforços desnecessários como tempo e dinheiro. Pior: mandam seus vendedores baterem de porta em porta ou ligarem para qualquer um, achando que quantidade compensa a falta de qualidade. O que geralmente não acontece.

Especialmente para o processo de conversão de clientes, ter uma lista de possíveis clientes é apenas o começo para conseguir convertê-los em compradores. Esses contatos têm de ser revertidos em vendas para a sua empresa, antes que sejam transformados em vendas para seus concorrentes.

O feitiço vira contra o feiticeiro?

Elizangela Grigoletti

Detentor da hegemonia de acessos nas redes, o Google virou sinônimo de pesquisas na internet e conquistou seu espaço principalmente com os serviços gratuitos e receita, quase exclusivamente baseada na venda de publicidade online através dos links patrocinados.

Essa amplitude de serviços disponíveis sem custo aos usuários e o faturamento obtido através da exploração de audiência com sua publicidade, despertou o interesse de gigantes como a Microsoft por esse mercado, agora prestes a concretizar a maior oferta de compra entre empresas do segmento de tecnologia, desde 2000.

Países do Brics discutem na próxima semana formas de ajudar a União Europeia a enfrentar a crise

Daniel Lima

Repórter da Agência Brasil

Brasília - Os países do grupo conhecido como Brics vão discutir, nos Estados Unidos, na próxima semana, formas de ajudar a União Europeia a enfrentar a crise econômica, informou hoje (13) o ministro da Fazenda, Guido Mantega. “O Brics vai se reunir na semana que vem, em Washington, durante um encontro, e nós vamos discutir como fazer para ajudar a União Europeia a sair dessa situação”, disse Mantega ao chegar ao Ministério da Fazenda.

O Brics é formado pelo Brasil, pela Rússia, pela Índia, pela China e pela África do Sul e tem se destacado pela maneira como tem conseguido, desde 2008, enfrentar a crise. A alternativa que poderá ser discutida no encontro em Washington é a elevação da participação de títulos em euros nas reservas internacionais desses países.

O que pensam os novos consumidores?

Profissionais de comunicação e marketing ainda tentam entender as mudanças que o mundo atravessa. O tom geral do primeiro dia do New Brand Communication (NBC), evento de comunicação e marketing que acontece nos dias 12 e 13 de setembro em São Paulo, e que tem apoio de CartaCapital, foi um misto de palpites sobre o futuro e algumas pistas de casos que deram certo. E, como destacaram alguns palestrantes, não é só a internet que revolucionou esse cenário, mas o brasileiro – cujo perfil mudou nos últimos anos.

As mídias mudaram, assim como a cabeça do consumidor, que se tornou mais exigente. “Vocês sentados aí hoje não confiam em autoridades institucionais e não acreditam que possam dizer a vocês o que vão pensar”, diz Flávio Ferrari, publicitário da Unit 34 e um dos participantes do debate “Os novos rumos do branding”.

Planejar funciona?

Texto elaborado pelo SEBRAE

Fatores que influenciam o planejamento onde vamos conhecer os fatores internos e externos que influenciam o planejamento financeiro. Vamos compreender a importância e conhecer dicas para fazer um bom planejamento. Entender que aspectos mercadológicos podem influenciar no resultado financeiro da empresa. Verificarmos a importância de analisar o quanto outros setores da empresa influenciam diretamente nos resultados financeiros.

Planejamento estratégico

Método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.

Sem retorno

Delfim Netto

A notícia veio seca, sem disfarces, transmitida de Tóquio pelas agências noticiosas internacionais na sexta-feira 26 agosto: em dois anos e ao custo de alguns bilhões de dólares, o Japão espera reduzir pela metade os níveis da radiação produzida pela destruição do sistema de resfriamento dos reatores da usina nuclear de Fukushima, em 11 de março do ano corrente. Poucos especialistas se arriscam a estimar a duração do trabalho restante para chegar a índices de descontaminação “suportáveis” pela população numa região que abrange milhares de quilômetros quadrados no entorno da usina. Cerca de 100 mil sobreviventes ao tsunami foram retirados da área e em sua maioria não têm certeza de retorno ou mesmo perspectiva de voltar um dia. Autoridades estimam que em dois anos a radiação diminua, naturalmente, 40% nas áreas afetadas. O governo trabalha com o objetivo de atingir níveis de redução de 60% nos locais frequentados por crianças nesse mesmo período.

Qualidade do Atendimento

É a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as expectativas do cliente. O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos (de reconhecimento, conforto, prestígio, exclusividade, personalização) e expectativas é ponto indispensável para a qualidade do atendimento.

Direcionar o atendimento para estes aspectos implica atender:

Corporações pagam mais aos executivos que ao governo

Redação Carta Capital

Uma indústria para “evitar pagar impostos” foi montada nas maiores corporações norte-americanas. Em contrapartida, os salários dos executivos dessas empresas estão cada vez maiores. Assim como a dívida pública americana.

Uma pesquisa do Institute for Policy Studies (IPS) mostrou que das 100 maiores empresas dos Estados Unidos, 25 pagam mais aos seus CEOs do que em taxas ao governo federal. A informação é bombástica num período em que a administração de Obama empreende esforços para cortar gastos e no qual o país é ameaçado por uma nova depressão.

Balanced Scorecard como sistema gerencial

As organizações focalizadas na estratégia usam o Balanced Scorecard para inserir a estratégia no centro dos processos gerenciais. Essa nova ferramenta representa uma contribuição sem igual, ao descrever a estratégia de maneira consistente e criativa. Antes do desenvolvimento dos scorecards estratégicos, os gerentes não dispunham de um referencial de ampla aceitação para descrição da estratégia: simplesmente não conseguiam implementar algo que não conseguiam descrever bem. (KAPLAN, 2000, p. 37).

O Balanced Scorecard é a ferramenta administrativa que permite conectar a estratégia empresarial com o controle dos desempenhos operacionais. De certa forma, os instrumentos tradicionais para se medir a performance de uma empresa – finanças, vendas, produção e mercado – produzem uma visão e gestão não sistêmica e com pouca integração.

Quem é Tim Cook, o sucessor de Steve Jobs na Apple

Braço-direito de Jobs está na empresa há 13 anos

São Paulo – A renúncia de Steve Jobs ao comando da Apple, comunicada nesta quarta-feira, colocou Tim Cook na linha de frente da gigante da tecnologia. Até então responsável pela área operacional da Apple, Cook passará, agora, a comandar os destinos da empresa.

Cook ingressou na Apple em 1998, um ano após Jobs voltar a presidi-la. Antes de entrar para a empresa, o engenheiro industrial formado pela Auburn University trabalhava para a fabricante de computadores Compaq.

Governo Central tem superávit primário de R$ 11,184 bilhões em julho

Daniel Lima - Repórter da Agência Brasil

Brasília - O Governo Central (Previdência, Banco Central e Tesouro Nacional) registrou em julho superávit primário de R$ 11,184 bilhões ante os R$ 10,6 bilhões de junho. Com o resultado, o superávit acumulado de janeiro a julho subiu para R$ 66,9 bilhões, informou hoje (26) o Tesouro Nacional. Esse valor supera em R$ 41,2 bilhões o registrado no mesmo período de 2010. Com o resultado de julho, o Governo Central cumpriu 81,78% da meta fiscal nominal estabelecida para 2011 (R$ 81,8 bilhões).

Em julho, o Tesouro contribuiu para o resultado com um superávit de R$ 13,3 bilhões. Já a Previdência Social e o Banco Central registraram déficit de R$ 2,1 bilhões e R$ 67,2 bilhões, respectivamente.

Plebiscito para divisão do Pará deve ter a participação de toda a população do estado, decide STF

Luana Lourenço

Repórter da Agência Brasil

Brasília - O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu hoje (24) que toda a população de um estado tem que ser consultada em plebiscito sobre a divisão de seu território e não apenas os cidadãos que vivem na área a ser desmembrada. A decisão da Corte foi por unanimidade.

A ação julgada foi proposta em 2002 pela Assembleia Legislativa de Goiás, mas a decisão afeta diretamente o plebiscito que decidirá sobre a divisão do Pará para criação dos estados do Tapajós e de Carajás.

“Faxina no meu governo é faxina contra a pobreza”

Após participar da cerimônia de lançamento do Programa Nacional de Microcrédito nesta quarta-feira (24/8), no Palácio do Planalto, a presidenta Dilma Rousseff afirmou que o centro de seu governo é o combate à miséria e o crescimento do país. Em entrevista coletiva, a presidenta comentou que qualquer atividade inadequada que for constatada será objeto de providências de sua parte, mas que é necessário que se considerem os princípios fundamentais da Justiça moderna como o respeito aos direitos individuais e às liberdades, à igualdade e à dignidade das pessoas, além da presunção de inocência.

“Essa pauta de demissões que fazem ranking não é adequada para um governo. Essa pauta, eu não vou jamais assumir. Não se demite nem se faz escala de demissão todos os dias (…). Baseada nesses princípios [da Justiça moderna], eu tomarei todas as providências”, afirmou.

Mantega: Brasil tem "bala na agulha" para responder a eventual crise

Elaine Patricia Cruz

Repórter da Agência Brasil

São Paulo - Ao participar ontem (22) à noite, em São Paulo, de evento em homenagem a economistas, o ministro da Fazenda, Guido Mantega, disse que caso a situação econômica mundial se agrave, o Brasil tem “muita bala na agulha" para responder a uma eventual crise que necessite de estímulos monetários e fiscais.

“Para enfrentar essa crise internacional, devemos continuar fazendo uma consolidação fiscal. É fundamental ter uma situação fiscal sólida em um momento como este. E o governo busca essa consolidação, elevando o resultado primário”, disse o ministro durante evento promovido pela Ordem dos Economistas do Brasil.

Dilma e o presente

Reportagem original Carta Capital

Por: A Luiz Gonzaga Belluzzo, Mino Carta e Sergio Lirio

Os gravadores ainda estavam desligados, a conversa versava sobre artes plásticas, quando Dilma Rousseff, por um instante, pensou em outra vida: “Vocês sabem que eu gostaria de ter sido pintora, não?” Quase no fim da entrevista, ela voltaria ao tema, um de seus preferidos, ao mostrar um livro sobre um grupo de sete pintores canadenses do começo do século passado, sua distração do momento.

No mais, a presidenta aparentava bom humor. E não havia um motivo específico para tanto. Ao contrário. A terça-feira 9 seria mais um daqueles dias em que o Palácio do Planalto se veria obrigado a reagir à contingência. Logo no raiar do dia, a Polícia Federal havia prendido 36 suspeitos de participar de um esquema de corrupção no Ministério do Turismo, entre eles o secretário-executivo da pasta. A operação soma-se a uma profusão de denúncias que culminaram na queda de Antonio Palocci, na faxina nos Transportes e nas demissões na Agricultura. Com resultados agora medidos sobre a aprovação da presidenta e de seu governo. Segundo pesquisa Ibope divulgada no dia seguinte, a popularidade de Dilma recuou 6 pontos porcentuais em relação à última medição. O mesmo se deu com o apoio à administração.

Inovação com os resultados

Por: Tiago Lira Vieira

 

A estratégia da inovação consiste no ato do empreendedor se colocar em um segmento de mercado em que seu concorrente não atua ou que não tenha os requisitos necessários para atuar.

Inovação diferentemente de criatividade tem o compromisso com os resultados. A sistematização de processos inovadores resulta em objetivos e metas empresariais grandiosas.

O desafio das empresas contemporâneas é inovar com crescimento continuo e sustentável.

A arte da Inovação

Tiago Lira Vieira

Quais são os desafios da empresa contemporânea? O que valorizar em uma economia tão competitiva? Como programar uma cultura de inovação dentro da empresa?

Esses são questionamentos que nos fazemos o tempo inteiro na administração de uma empresa. De qualquer porte ou segmento.

Dificilmente, encontraremos respostas prontas para problemas dessa ordem. Visto que as variáveis envolvidas nesses problemas não são estáticas como nas equações. Em que apenas precisamos encontrar o valor de X.

A década perdida para a Europa

Por: Clara Roman

O rebaixamento da nota de classificação de risco dos Estados Unidos, pela Standard e Poor’s, gerou uma nova onda de pânico no mercado global. A segunda-feira 8 abriu com queda nas bolsas de valores do mundo inteiro – a Bovespa foi uma das mais prejudicadas, com queda de 8,08% – e o Banco Central Europeu tratou de fortalecer os países do bloco para evitar novos rebaixamentos, por meio da injeção de capital e controle de taxas cambiais.

O fenômeno repete a reação dos mercados após a quebra do banco Lehman Brothers, em 2008, iniciando um processo de recessão econômica mundial que se estende até hoje. Curiosamente, os títulos americanos foram os únicos que apresentaram crescimento nesses últimos dias, o que, segundo o professor Francisco Lopreato, do departamento de Economia da Unicamp, sinaliza a confiança dos mercados no investimento, em contrapartida à decisão da SeP.

O Brasil não está no epicentro da crise, avalia ministro Guido Mantega

Veja as declarações do Ministro da Fazenda, Guido Mantega sobre a crise americana e europeia.

O perigo da crise financeira não está no Brasil. A avaliação é do ministro da Fazenda, Guido Mantega, em entrevista coletiva concedida à imprensa após reunião de coordenação com a presidenta Dilma Rousseff, nesta segunda-feira (8/8). O ministro informou que a reunião girou em torno da avaliação da situação econômica internacional.

“O Brasil não está no epicentro da crise. Haverá consequências, mas serão minimizadas. Nossa vantagem é o mercado interno forte. Além disso, temos reserva fiscal, monetária e instrumentos para controlar o câmbio. Se faltar crédito no mercado interno, armamento não falta”, assegurou Mantega.

Cultura e Juventude

Por Helder Quiroga*

Nunca a população jovem foi tão expressiva no Brasil como nos dias atuais. Em atenção a esse fato, surgiu a parceria entre a Carta Capital e o Contato – Centro de Referência da Juventude (ONG Contato), e, como fruto dessa parceria, um novo espaço, dedicado ao debate sobre as promissoras articulações entre juventude e cultura na contemporaneidade.

Trata-se de um tema estratégico para o Brasil. Segundo a antropóloga Regina Novaes, especialista no tema, estudar a juventude é conhecer a sociedade e poder pensar, inclusive, em seus rumos. Dados do Censo de 2000 apontam que a juventude já compreende um quarto da população brasileira, representando 50.241.785 de pessoas entre 18 a 34 anos (faixa etária utilizada em países como Espanha e Cuba).

O futuro do Brasil passa por mudança em seu papel na nova ordem mundial

Delfim Netto

O momento que vivemos oferece algumas características que nos estimulam a olhar o que vem por aí na economia. Um desses estímulos me veio da observação recente do presidente do Banco Central, Alexandre Tombini, quando chamou a atenção para o fato de que o Brasil não deve aproveitar inocentemente o excesso de liquidez que existe no mundo. Esse enorme fluxo de dólares vai ter consequências para a nossa economia ao supervalorizar o real e ampliar as dificuldades para a indústria. E abre também a perspectiva de problemas para bancos e empresas que estão se endividando mais do que seria prudente.

Como implantar o Quadro de Distribuição do Trabalho (QDT) na pequena e média empresa

Como aperfeiçoar a distribuição do trabalho entre os funcionários da sua empresa? Como equilibrar o nível de atividade de cada colaborador? Para resolver a essa questão utilizaremos o método do Quadro de Distribuição do Trabalho - QDT.

O quadro de distribuição do trabalho – QDT é uma técnica de organização de processos focado, principalmente, na distribuição mais adequada das tarefas para cada funcionário dentro da empresa ou de um setor específico. Visa à racionalização e balanceamento das tarefas quanto ao tempo de execução, quantidade de funções atribuídas a cada pessoa. Com o objetivo de tornar o trabalho na empresa mais efetivo.

Administração como profissão

De acordo com Lucinda Pimentel Gomes, no texto publicado no informativo mensal do CRA/CE, CRA (Conselho Regional de Administração) em Ação, Ano1 nº. 07Agosto/Setembro de 2005, a moderna Administração surgiu em resposta a duas consequências provocadas pela Revolução Industrial, a saber

• Crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a exigir uma administração científica capaz de substituir o empirismo e a improvisação;

• Necessidade de maior eficiência e produtividade das empresas, para fazer face à intensa concorrência e competição no mercado.

Qual o alcance dos impactos sobre o mercado da atual da revolução do gás de xisto?

Por Edmar de Almeida / Blog Infopetro

O desenvolvimento das tecnologias de produção do gás de xisto vem sendo apontado como uma revolução para o negócio e a economia do gás natural. Muitos agentes e o próprio governo americano acreditam que o descolamento do preço do gás natural do preço do petróleo nos Estados Unidos é um fenômeno estrutural que reflete o novo contexto tecnológico e geológico da indústria do gás natural. Existe uma percepção de que a revolução tecnológica do gás de xisto afetará não apenas a indústria do gás americana, mas também o comércio mundial de gás de forma permanente. Os que acreditam nesta mudança estrutural apontam os seguintes argumentos para sustentar esta visão:

Atendimento de Qualidade ao Cliente

Por: João Abdalla

Desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, a partir de 1990, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global impõe um novo desafio às empresas: o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, algo que o cliente perceba como um diferencial entre o produto de uma empresa e o da concorrência. Segundo recentes pesquisas, o atendimento de qualidade ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas na próxima década.

A importância do registro da marca

Com as constantes evoluções econômicas e tecnológicas, a marca tem adquirido um lugar cada vez mais de destaque na ordem econômica e financeira das empresas. O registro da marca tem se tornado uma necessidade real para as empresas, que buscam identificar e proteger seus produtos e serviços, sem confundir os consumidores e pessoas para as quais os produtos ou serviços são direcionados.

Empresas que confundem "cliente" com "prospect"

Luiz Marins.

Reportagem

Vejo empresas que confundem "cliente" com "prospect" – ou seja, um "talvez futuro cliente". E com isso, fazem para um "prospect" tudo o que deveriam, de fato, fazer para o seu "cliente". Tratam um "possível futuro cliente" muito melhor do que um atual e concreto cliente.

Por uma teologia correta sobre o sucesso

Amigo leitor não estranhe o título deste artigo, pois garanto que o conteúdo do mesmo proporcionará uma reflexão profunda sobre os valores que são prioridade em sua vida. Principalmente, sobre o conceito de sucesso presente na sociedade.

Veja: um trecho do texto:

"Quero sim, bons resultados. Na minha família, nos relacionamentos próximos, na moralização de meu caráter (...) Quero sucesso comigo mesmo. Sucesso sendo minha melhor versão de mim mesmo (...)"

10 Erros em um Ponto de Venda

Por: José Carmo Vieira de Oliviera

Num ponto de venda é essencial criar estímulos aos potenciais clientes. Daí, que a atmosfera geral deva ser aproveitada como meio de chamar a atenção. Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns.

1. Descuidar da Vitrine

A vitrine deverá ser transformada num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum. A vitrine não é um catálogo. Pense como se fosse um consumidor: uma vitrine clara, em que se perceba o que é vendido com duas ou três mensagens claras como os de promoção, novidade, exclusivo, por exemplo.

Perfil do Empreendedor

INTRODUÇÃO

A pequena empresa tem sido vista como a solução para aqueles que sonham em livrar-se do emprego fixo e tornar-se independentes. Um sonho que muitas vezes não leva o investidor ao sucesso ilimitado. Mas isso porque as medidas do sucesso estão além da vontade de vencer. É preciso ter acima de tudo competência, dedicação e talento.

Previdência Social: aprovado acordo assinado entre os governos brasileiro e japonês

O Plenário aprovou projeto que confirma um acordo na área de Previdência Social assinado entre os governos brasileiro e japonês em 2010 (PDC 59/11). O acordo facilita o acesso de trabalhadores aos sistemas de previdência social dos dois países.

Pelo acordo, os trabalhadores que contribuírem para qualquer um dos dois sistemas vão poder somar os períodos de contribuição para atingir o tempo mínimo necessário para conseguir a aposentadoria e outros benefícios.

Mitos sobre a vida de empresário

Ser dono do próprio negócio é interesse de muitas pessoas, porém com base nas estatísticas percebemos que muitas empresas não completam um ano de vida. Parte desse número se deve aos mitos sobre a vida de empresário.

São eles: a ideia de que irá trabalhar pouco e ganhar muito dinheiro e o raciocínio de que não terá mais de se preocupar com horários fixos de trabalho. Liberdade enfim.

Plano de negócios

Por: Tiago Lira Vieira

Abrir o próprio negócio é uma ótima ideia. Porém é importante tomarmos alguns cuidados em relação à implantação de um novo empreendimento. Veremos um ponto importante nesse contexto, o plano de negócios.

O plano de negócios, que de acordo com o SEBRAE, é um documento que reúne informações sobre as características, condições e necessidades do futuro empreendimento, com o objetivo de analisar sua potencialidade e viabilidade, facilitando sua implantação.

Teorias sobre Liderança

Por: Tiago Lira Vieira

A liderança constitui um dos temas mais pesquisados e estudados nas últimas décadas. As teorias sobre a liderança que foram apresentadas por autores humanistas podem ser classificadas em três grupos: teorias de traços de personalidade; teorias sobre estilo de liderança e teorias situacionais da liderança.

As teorias sobre os traços de personalidade do indivíduo são as mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma qualidade ou característica distintiva da personalidade. Segundo essas teorias, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. O líder apresenta características marcantes de personalidade por meio das quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas. Cada autor específica alguns traços característicos de personalidade que definem o líder, como: traços físicos – energia, aparência pessoal, estatura e peso; traços intelectuais – adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança; traços sociais – cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa; traços relacionados com a tarefa – impulso de realização, persistência e iniciativa.

Os 7 maiores mitos sobre abrir seu próprio negócio

 Por Sylvio Ribeiro

Boa parte das pessoas veem em abrir seu próprio negócio a saída para escapar dos chefes malas, rotinas corporativas, promoções frustradas e cheque-especial. Para essas pessoas, ter sua própria empresa é o modelo de vida ideal, um sonho muitas vezes inatingível.

Abrindo um negócio com R$100

Por: Sylvio Ribeiro

Aposto R$100,00 como a maioria das pessoas pensa que é impossível abrir um negócio com 100 reais.

“Sem saber que era impossível, foi lá e fez”. Essa famosa frase do Cocteau pode ser balela para muitos, e essa crença diferencia empreendedores de pessoas comuns. A questão aqui não é fazer mágica pra achar um negócio cujo investimento não ultrapasse R$100 (não seja cabeça dura), a questão é que é possível começar um pequeno negócio a partir de muito pouco. Pode ser R$200, R$500, R$1000. E todo trabalhador tem condição de conseguir 1000 reais.

Agregar Valor. Mas Como?

Por: Gustavo Carrer I. Azevedo

Quantas vezes já ouvimos falar que a solução dos problemas ou o caminho para o sucesso das pequenas empresas, independente do setor de atividade, é agregar valor aos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O que poucos dizem é que, para agregar valor, são necessários investimentos e uma boa dose de inovação. O mesmo que colocar as idéias em prática, com objetivos claros e fáceis de mensurar.

Agregar valor não é fazer o que todos já fazem e cobrar um pouco menos. Também não é melhorar algo que já é percebido como bom ou ótimo pelo cliente. Muito menos divulgar melhor a empresa. Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características, do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor.

A empresa que pretende diferenciar-se agregando valor precisa, antes de tudo, conhecer o que seus clientes necessitam e mais do que isso, quais são os atributos dos produtos e serviços que de fato são determinantes no processo de compra. Para isso é fundamental conhecer profundamente o cliente, suas vontades, seus hábitos e seus valores. Podem-se partir das necessidades básicas e bastante conhecidas, como rapidez e conveniência, porém dificilmente uma empresa consegue agregar valor sem interagir continuamente com os seus clientes, identificando suas verdadeiras carências e anseios. Somente as empresas, que sabem o que cliente quer e valoriza conseguem direcionar seus esforços e otimizar seus gastos na melhoria da qualidade.

Mas, não basta conhecer as novas demandas da clientela, se a empresa não possuir o conhecimento ou a tecnologia adequada para inovar. A inovação pode derivar tanto de uma tecnologia inédita como de uma nova forma de organizar e gerir a empresa. O importante é que a inovação seja percebida pelo cliente. Os restaurantes por quilo é um exemplo. Quando sugiram os primeiros, a inovação não estava na refeição ou no modo de produzi-la, mas na maneira como o cliente selecionava o que desejava comer e na forma de pagamento mais justa, proporcional ao volume colocado no prato. Além desses atrativos os restaurantes por quilo também proporcionam um valor básico que é a rapidez.

A empresa deve buscar ganhos de qualidade que os clientes entendam facilmente, que aconteçam de imediato ou num futuro muito próximo, que possam ser divulgados com rapidez e clareza, sem a necessidade de explicações ou cálculos complexos. Inovar não é tornar o produto ligeiramente melhor ou um pouco mais barato, pois isso dificilmente será percebido pela grande maioria dos consumidores.

Agregar valor, portanto, depende tanto de investimentos em pesquisas para detectar as necessidades dos clientes, como no desenvolvimento de tecnologias e formas de administrar mais eficazes. Em outras palavras para agregar valor precisamos ter um olho no cliente e outro na inovação.

Gustavo Carrer I. Azevedo / Consultor - Sebrae-SP

Fonte: EAD.SEBRAE

CRM na pequena empresa. O que é isso?

Por: João Abdalla

Felizmente estamos assistindo a uma mudança cultural, até pela necessidade das empresas sobreviverem a um mercado cada vez mais competitivo, ou seja, elas estão adotando cada vez mais as ferramentas de marketing, dentre elas o CRM. Mas o que é isso? CRM significa CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT, ou seja, gerenciamento do relacionamento.

Incentivo para que produtos brasileiros cheguem ao exterior de forma mais competitiva

O ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Fernando Pimentel, disse nesta quinta-feira (30/6), que a decisão do Senado Federal de prorrogar por mais um ano o Drawback Integrado Suspensão consiste num “incentivo para que produtos brasileiros cheguem ao mercado internacional de forma mais competitiva”. O Drawback é mecanismo que permite às empresas exportadoras adquirir insumos importados ou produzidos no Brasil com suspensão de IPI, PIS/Cofins, Imposto de Importação e ICMS.

Balanced Scorecard

Por: FGV-Online

Origem

A idéia similar a Balanced Scorecard pode ter surgido durante os anos sessenta na França, onde se utilizava uma ferramenta chamada Tableau de Bord. Era uma tabela que incorporava diversos rateios para o controle financeiro da empresa, com o passar dos tempos passou a incorporar também indicadores não financeiros, que permitiam controlar também os diferentes processos de negócios.

Câmara aprova regras específicas de licitações para Copa e Olimpíadas

Foram rejeitados todos os destaques da oposição que pretendiam barrar as novas normas, mas mudança na redação deixa explícito que órgãos de controle terão acesso às estimativas de custo das obras; texto também cria a Secretaria de Aviação Civil.

O Plenário concluiu, nesta terça-feira, a votação da Medida Provisória 527/11, na qual o relator, deputado José Guimarães (PT-CE), incluiu em projeto de lei de conversão regras específicas para licitações de obras e serviços relacionados às copas das Confederações (2013) e do Mundo (2014) e das Olimpíadas e Paraolimpíadas (2016). A matéria deve ser analisada ainda pelo Senado.

Pão de Açúcar e Carrefour já preparam proposta ao Cade

Fusão das duas cadeias de supermercados vai controlar o varejo alimentar na região Sudeste, sobretudo em São Paulo

Por: Claudia Facchini, iG São Paulo

O Grupo Pão de Açúcar e o Carrefour já estão preparando uma proposta para levar ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), que terá de aprovar a fusão das suas das duas maiores cadeias de supermercados e hipermercados do País.

O órgão antitruste já deu sinais de que será duro no julgamento de fusões desse porte ao impor, recentemente, fortes restrições à união da Sadia e Perdigão. O processo está em fase de julgamento no órgão antitruste.

Trabalho nos tempos Pós- Modernos

Por: Carlos Alberto de Faria

1. Todo empregado é um prestador de serviços a uma empresa, pois este fornece um desempenho, diariamente, em troca de alguns benefícios que ele e a empresa acordaram.

2. As tarefas repetitivas estão sendo feitas cada vez mais por máquinas, deixando para trás aquele famoso empregado mostrado no filme "Tempo Modernos", de Charles Chaplin.

10 pontos mais importantes sobre finanças para Pequenas Empresas

Por Joseph Anthony

Freqüentemente, contadores e consultores especializados em pequenas empresas dizem que estas não prestam atenção suficiente ao fluxo de caixa, que é a medida da quantidade de dinheiro que realmente existe na empresa.

Os 8 erros mais comuns em vendas

Por: Raul Candeloro

Você espera que seus vendedores alcancem melhores resultados? Espera que seus clientes comprem mais? Espera que vocês atinjam a meta mais facilmente e obtenham lucro? Isso pode ser possível, se você evitar os oito erros mais comuns em vendas:

COMUNICAÇÃO COM O MERCADO

Por: Carlos Alberto de Faria

É um péssimo cozinheiro aquele que não pode lamber os próprios dedos.

                                                                             Willian Shakespeare

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Não é o que você faz, é o que o seu cliente busca, quer, deseja, almeja, procura e quer.

Esse é que é o foco da sua mensagem.

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Consumo, logo existo

Por: FGV-Online

Consumo, logo existo. Pode até parecer um exagero esta afirmação, mas mesmo quem não possui renda precisa consumir. O indigente ou o pedinte consomem, mesmo não possuindo renda. O prato de comida, a noite no albergue ou qualquer outro donativo, somente foi possível porque houve produção e alguém resolveu contribuir com os menos favorecidos e transferiu parte de sua renda para esse fim. Afinal de contas, não existe almoço de graça.

ANS publica norma sobre garantia e tempos máximos de atendimento

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou nesta segunda-feira, 20/6/2011, a Resolução Normativa nº 259 que garante ao beneficiário de plano de saúde o atendimento, com previsão de prazos máximos, aos serviços e procedimentos por ele contratados. Em noventa dias após a publicação da norma, quando esta entrará em vigor, as operadoras deverão garantir que os beneficiários tenham acesso aos serviços e procedimentos definidos no plano, no município onde os demandar ou nas localidades vizinhas, desde que estes sejam integrantes da área geográfica de abrangência e de atuação do plano.

Após convenção da OIT, ministro defende extensão de direitos a domésticas

Por: Luciene Cruz

Brasília – O ministro do Trabalho, Carlos Lupi, pretende propor um projeto que assegure às empregadas domésticas os mesmos direitos que o restante dos trabalhadores. A ideia é que a proposta seja entregue à presidenta Dilma Rousseff até o fim do ano. Dessa forma, a categoria terá direito ao Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), ao abono salarial, ao seguro-desemprego e a horas extras.

IPCA-15 de junho fica em 0,23%; e IPCA-E, em 1,71%

O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo-15 (IPCA-15) teve variação de 0,23% em junho, bem abaixo da de maio (0,70%). Com esse resultado, o IPCA-E (acumulado do IPCA-15) ficou em 1,71% no segundo trimestre deste ano, acima do segundo trimestre de 2010 (1,30%), e fechou o primeiro semestre de 2011 com 4,10%, resultado superior ao de igual período do ano anterior (3,35%). Considerando os últimos 12 meses, o IPCA-15 ficou em 6,55%, pouco acima dos 12 meses imediatamente anteriores (6,51%). Em junho de 2010, a taxa havia sido de 0,19%.

Apesar de as tarifas dos ônibus urbanos terem se elevado em 1,30%, exercendo, junto com as tarifas aéreas, com alta de 12,85%, os principais impactos no mês (0,05 ponto percentual cada um dos itens), os transportes foram responsáveis pela forte desaceleração do IPCA-15 de maio (0,70%) para junho (0,23%). O grupo apresentou queda de 0,73%, enquanto havia subido 0,93% no mês anterior. Esse comportamento é explicado pela gasolina, que ficou 3,43% mais barata, liderando, assim, os principais impactos para baixo (-0,15 ponto percentual), seguida pelo etanol, que passou a custar 16,53% a menos em junho, com impacto de -0,08 ponto percentual. Juntos, os preços dos combustíveis tiveram queda de 4,56% e um impacto de -0,23 ponto percentual no IPCA-15 do mês.

Nas tarifas dos ônibus urbanos, a alta de 1,30% é atribuída a variações em Goiânia (8,44%), Belém (7,03%) e Rio de Janeiro (3,31%), tendo em vista reajustes ocorridos.

Como mostra a tabela a seguir, além dos transportes, que apresentaram queda, a maioria dos grupos mostrou desaceleração na taxa de variação de preços de maio para junho.

Os alimentos colaboraram muito para a desaceleração do resultado, ao passarem de 0,54% em maio para 0,11% em junho. Foram vários os produtos que ficaram mais baratos, a exemplo do arroz (-2,02%), das frutas (-4,08%), dos peixes (-5,14%) e da batata-inglesa (-13,03%).

Entre os não alimentícios, a variação passou de 0,75% em maio para 0,27% em junho. Ficaram abaixo do mês anterior itens controlados ou monitorados importantes na despesa das famílias, como energia elétrica (de 1,14% para 0,46%) e taxa de água e esgoto (de 1,64% para 1,16%). Os remédios também tiveram desaceleração na taxa (de 2,77% em maio para 0,53% em junho) e ocorreu ainda redução na variação da taxa dos salários dos empregados domésticos (de 1,14% para 0,33%).

O grupo que apresentou o resultado mais alto foi vestuário (de 1,30% em maio para 1,28% em junho), com destaque para as roupas infantis (de 1,59% para 1,84%).

Dentre os índices regionais, o maior foi registrado em Recife (0,56%), tendo em vista as tarifas de energia elétrica (3,47%). Goiânia (-0,05%), Brasília (-0,02%) e Curitiba (-0,02%) apresentaram os menores resultados. A seguir a tabela com os resultados por região:

Para o cálculo do IPCA-15, os preços foram coletados de 14 de maio a 13 de junho e comparados com aqueles vigentes de 13 de abril a 13 de maio de 2011. O indicador refere-se às famílias com rendimento de 1 a 40 salários mínimos e abrange as regiões metropolitanas do Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Recife, São Paulo, Belém, Fortaleza, Salvador e Curitiba, além de Brasília e Goiânia. A metodologia utilizada é a mesma do IPCA; a diferença está no período de coleta dos preços.

Fonte: IBGE

Crescimento moderado

Por: Delfim Netto

Nestes últimos quatro ou cinco meses, o desenvolvimento da economia brasileira mostrou que o Banco Central está mais antenado com o entendimento moderno da política monetária do que seus críticos. A contenção da taxa de inflação tem, seguramente, um conteúdo estacional – ela talvez volte a se elevar – mas é uma boa indicação de que a continuidade dessa política pode nos levar de volta ao centro da meta no fim de 2012. Não precisamos mais de muita pressa, como estava sendo “exigido” pela crítica.

O PIB vai crescer próximo de 4,5% este ano, o que já é uma redução do ritmo de crescimento normal de nossa economia. Não tem nada a ver com os 7,5% (que são apenas efeito de um truque estatístico), porque o Brasil não cresceu mais que 5%, se considerarmos a recessão que nos atingiu no meio do caminho da saída- da crise. O fato é que temos um desenvolvimento ainda razoável, comparado com os níveis de crescimento da maioria das nações do globo e uma inflação até o fim do ano parecida com 6%, com alguma possibilidade de reduzi-la ao longo de 2012.

É preciso olhar o que está acontecendo no resto do mundo com as economias mais poderosas neste pós-crise para entender por que o Brasil já não cresce como estamos acostumados. Uma parte substancial da queda no crescimento vem de fora, devido ao enfraquecimento da economia mundial. Nos Estados Unidos, já se teme a síndrome de uma “década perdida”, como a que viveu a economia japonesa até o ano passado.

A pressão inflacionária interna provém do setor de serviços, em razão das próprias características da demanda da mão de obra nesse mercado e da melhora na formação de pessoal. De nada adianta estranhar os níveis da remuneração, porque isso é parte de um processo civilizatório irreversível, a partir, principalmente, do sucesso das políticas sociais do governo Lula.

Há uma nova emergência, as pessoas estão mudando de condição, conseguindo melhorar a remuneração do trabalho. Não é apenas porque há uma escassez de mão de obra, mas porque mulheres e homens estão ascendendo no processo social. Imagino que ainda existe quem acredite que as tensões daí derivadas (altamente benéficas) podem ser contidas com a elevação das taxas de juro, o que é um enorme equívoco. Não é por esse caminho.

O que vai acontecer (e já está acontecendo de forma moderada no atual governo) é uma redução de demanda, como resultado das medidas macroprudenciais, mas sem produzir os efeitos indesejáveis que ocorrem quando se faz o combate à inflação apenas com elevações da taxa de juros. Não acredito que vamos correr os riscos de uma recessão, levados por equívocos na condução da política econômica. Qual a probabilidade de termos algum trimestre recessivo este ano? É claro que isso não vai acontecer, não existe essa possibilidade.

Daqui até o fim de 2011, o que vejo é uma situação de desenvolvimento moderado. Os controles de crédito terão algum efeito, mas sem redução expressiva nos níveis de consumo, de modo a terminar o ano com um PIB 4% maior, até mesmo com uma taxa de crescimento aproximando-se de 4,3% ou 4,5%, que era a minha perspectiva desde o início. Não vejo por que rever essas estimativas, apesar das avaliações do início desta semana de parte de ilustres economistas e analistas mais pessimistas por conta da queda do ritmo de crescimento da produção em setores da indústria no mês de abril.

A taxa de inflação deve se amainar nos próximos meses, mas terá alguma recuperação antes de convergir para a meta de 2012. Não dá para imaginar que vamos navegar num mar de tranquilidade em matéria de inflação no ano que vem, porque o setor de serviços vai ter de conviver com o choque da elevação do salário mínimo em 14%. Devíamos ter nos preparado para dividir em duas vezes a correção: uma boa parte das pressões que estão aí deriva do fato de não termos estudado melhor essa questão. Parece que esquecemos que o salário mínimo é unidade de conta. Quase tudo se ajusta pela variação do salário mínimo, principalmente nos serviços, desde os mais irregulares (pagos por hora, por exemplo) até os produtos médicos, obras de engenharia e todos os outros que se reajustam automaticamente.

Esses problemas nos preços provavelmente vão exigir do governo novas medidas de contenção do crédito, com restrições ainda maiores que as adotadas este ano. Isso sinaliza que não teremos nenhuma segurança de um crescimento econômico em 2012 superior ou pelo menos igual ao de 2011.

Não é uma perspectiva agradável, principalmente se levarmos em conta que as questões não resolvidas de indexação devem produzir mais pressões sobre os preços, exigindo do governo ações dramáticas de contenção, desacelerando o crescimento.

Fonte: Carta Capital