Abertura da venda

Conforme o projeto inicial mais um artigo da série: técnicas de vendas. Boa leitura e aprendizado.

O passo mais crítico em vendas pode ser justamente a Abertura.

Abrir a venda inclui dois ingredientes principais: arte e ciência. A parte da ciência consiste naquilo que conhecemos sobre abrir a venda, a partir da experiência. A arte é sua habilidade pessoal de fazer as regras funcionarem, adaptando-as à sua própria personalidade. Um cirurgião plástico pode corrigir seu nariz (técnica), mas você não tem nenhuma garantia de que ele vai ficar com uma aparência boa (arte).

O objetivo é evitar uma reação negativa de seus clientes. O primeiro objetivo da abertura da venda é vencer a resistência do cliente. Aqui estão algumas causas pelos quais os vendedores são rejeitados:

• Os clientes não conseguiram encontrar um vendedor quando realmente precisavam;

• O vendedor vendeu a eles alguma coisa de que eles não precisavam ou o produto errado;

• O vendedor era muito “esperto” ou abusado;

• O vendedor não sabia o suficiente sobre a mercadoria;

• O vendedor pressiona o cliente a comprar;

• O vendedor agiu com indiferença ao cliente.

Preparação diária para o vendedor

A proposta desta publicação é iniciar uma série de estudo sobre técnicas de vendas. Visamos capacitar o vendedor e aperfeiçoar o seu desempenho profissional.

Entedemos a importância deste trabalho por se tratar de uma época do ano de festividades para o brasileiro e de grande valor para o comércio: o Natal.

O material de estudo utilizado é a publicação de Harry Friedman, no livro: "Não. Obrigado. Estou só olhando!. Técnicas de Vendas de Varejo para transformar curiosos em compradores".

Desejo a todos ótimas vendas e excelente estudo.

Preparação diária para o vendedor

Alguma vez um cliente lhe pediu um produto e, quando foi buscá-lo, descobriu que simplesmente, não estava lá?

E quanto ao cliente que lhe diz que viu o produto mais barato em outra loja e você não sabe se realmente é o mesmo item?

Alguma vez ficou embaraçado porque uma etiqueta de preço havia caído e você não pôde dar um preço ao cliente?

E quanto a descobrir, na frente do cliente, que não há fita na máquina registradora ou que acabaram as embalagens?

Estes são alguns dos muitos detalhes que fazem você perder vendas. Nós vivemos e continuaremos vivendo em um mundo de varejo cada vez mais competitivo.

Já é bastante difícil fazer vendas para perdê-las por causa de uma falta de informação ou de preparo.

Se o gerente da loja não preparou um “checklist” para deixá-lo para vender antes do seu turno, sugiro que você mesmo o faça. Lembre-se conhecimento é poder.

Há quatro categorias de procedimentos que você pode adotar para se tornar bem-sucedido. Trabalhar neles todos os dias pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Comportamento do consumidor

Por: Tiago Lira Vieira

O psicólogo Abraham Maslow desenvolveu dentro de sua Teoria da Motivação, uma hierarquia das necessidades que os homens buscam satisfazer. Adaptando para nosso contexto o estudo de Maslow temos que o consumidor é influenciado por suas necessidades e desejos a todo o momento em suas decisões de consumo.

É no front dos desejos que a batalha pelos corações e mentes dos consumidores acontece. É a linha de frente do marketing. Conquistar clientes com ações abrangentes que envolvam desde o primeiro contato de negociação até o pós-vendas é o objetivo primordial das empresas.

Para que sua empresa entre na disputa pela preferência do consumidor. É preciso que seja vista. Para o marketing vale o adágio: “Quem não é visto não é lembrado”. Divulgue seu negócio. Fale de seus produtos e serviços. Faça de sua organização um centro de referência.

Delegação/Empoderamento responsabilidade compartilhada

Por: Tiago Lira Vieira

Estou cercado por incompetentes? Por que ninguém resolve nada sem mim? Caso clássico, muitas vezes já ouvi essa queixa feita por parte dos empresários. Respondo sempre da mesma forma. Talvez o problema seja você.

O que? Já pensou nisso? Eu? É sim, você. Os motivos são vários, citaremos o mais comum: chefe autoritário e centralizador.

O chefe que não sabe delegar e quase sempre está estressado e gritando com todo mundo. Uma pessoa com atitudes grosseiras que não tolera os erros alheios. Centraliza toda ação da empresa em suas mãos e cada passo dado pelos funcionários é monitorado. Não confia em seus liderados.

‘Crise atual é igual ou pior que a de 1929′

A presidenta Dilma Rousseff adiantou nesta segunda-feira 31, durante evento de premiação das Empresas Mais Admiradas no Brasil, em São Paulo, o que deve falar durante a semana no encontro do G20, grupo das principais economias do mundo que se reúne em Cannes (sul da França), durante a semana. “Nós vamos deixar claro na reunião do G20 que não acreditamos que a crise será efetivamente superada com guerra cambial e com a velha receita pura e simples da recessão e do desemprego.”

Segundo a presidenta, a superação da crise, “que hoje já é de proporções parecidas, se não piores, com a de 1929″, deve levar em conta o investimento no crescimento e na geração de emprego. “Isso não é uma escolha ideológica.”