Confiança é sucesso

Por: Tiago Lira Vieira

Aos amigos do blog, nesse texto falaremos de confiança e da sua importância para os negócios. Confiança como sinônimo de credibilidade. A descreveremos como o conhecimento sobre as atitudes, ações e comportamentos de uma pessoa ou empresa.

Partiremos do pressuposto de que a confiança/credibilidade é resultante da relação de um sujeito ativo, o que realiza um trabalho, e da percepção do sujeito paciente que observa e recebe o resultado da ação. O filtro utilizado é o da própria expectativa sobre os resultados alcançados.

Podemos dividir a confiança em três níveis: baixo, médio, alto. Se um cliente se relaciona com uma empresa e tem suas expectativas frustradas com certeza o seu nível de confiança será muito baixo, se sua expectativa é atendida terá um nível intermediário, mas caso seja surpreendido seu nível de confiança será alto.

A confiança se conquista, e essa prerrogativa se fortalece por meio de relacionamentos pautados por respeito, ética, regularidade nas ações e atitudes corretas.

Uma empresa confiável é aquela que se preocupa em adequar os seus produtos/serviços as necessidades e desejos de seu público alvo. Fortalecendo sua imagem diante dos clientes.

A lição clara que temos sobre isso, são as grandes corporações, que já entenderam que o importante é fortalecer o relacionamento com os clientes para estabelecer uma relação de confiança. Elas oferecem a eles uma diversidade de produtos/serviços especializados e customizados para cada um.

A percepção do cliente de que a empresa se preocupa em solucionar os seus problemas que até adequa os seus produtos/serviços às necessidades deles, é com certeza, um forte motivo para fazer negócios com tal organização.

Por fim, o sucesso de uma empresa está diretametne ligado a qualidade de suas relações com o consumidor. A confiança é o fundamento do sucesso.

Pense nisso e reveja os seus valores.