Administração de Empresas

Por: Tiago Lira Vieira

A gestão de empresas é uma ciência social que se consolida através de análises e estudos reais realizados por dirigentes, acadêmicos e consultores empresariais no ambiente de organizações atuantes no mercado.  O objetivo desses estudos é comprovar a efetividade de determinadas técnicas e também propor ações inovadoras na área de gestão empresarial. O resultado destes estudos transformam-se em artigos, palestras, livros, entre outros, que comprovam ou não o funcionamento de determinadas ferramentas administrativas e propõe novos direcionamentos em relação à gestão de empresas.

A repercussão destes estudos interfere na relação das empresas com a sua gestão, na incorporação de novas tecnologias, modificação de padrões de atuação, métodos e processos, e muitas vezes conduzem até mesmo a uma modificação nos negócios, afetando a missão e a visão da organização.

Os profissionais atuantes na gestão de empresas dirigentes, diretores, gerentes, consultores, empresários, presidentes rapidamente apropriam-se desses estudos com a intenção de aplica-los em seus negócios. Reproduzem o conhecimento no ambiente empresarial de forma didática e pedagógica.

Por que em muitas vezes a aplicação das novas ferramentas administrativas não dá certo? O erro está na teoria e aplicação? Na empresa? No consultor contratado para implantação da tecnologia? Na tecnologia? 

As hipóteses são muitas. Mas onde está o erro? Em minha opinião o erro não está em nenhuma hipótese levantada, e sim, na interpretação e principalmente na adaptação de tais tecnologias a realidade empresarial encontrada.

Taxa Real e Taxa Aparente

Por Marcos Noé

Os rendimentos financeiros são responsáveis pela correção de capitais investidos perante uma determinada taxa de juros. As taxas de juros são corrigidas pelo governo de acordo com os índices inflacionários referentes a um período. Isso ocorre, no intuito de corrigir a desvalorização dos capitais aplicados durante uma crescente alta da inflação.

Entendemos por taxa aparente o índice responsável pelas operações correntes. Dizemos que a taxa real e a aparente são as mesmas quando não há a incidência de índices inflacionários no período. Mas quando existe inflação, a taxa aparente será formada por dois componentes: um ligado à inflação e outro, ao juro real.

Para entendermos melhor o funcionamento da taxa aparente e da taxa real de juros vamos simular uma situação, observe:

Um banco oferece uma aplicação na qual a taxa de juros efetiva corresponde a 12% ao ano. Considerando-se que no mesmo período fora registrada uma inflação de 5%, podemos afirmar que a taxa de 12% oferecida pelo banco não foi a taxa real de remuneração do capital, mas sim uma taxa aparente, pois os preços nesse período foram reajustados.

Para descobrirmos a taxa de juros real, devemos aplicar o capital à taxa de 12% e corrigir monetariamente o mesmo capital usando o índice inflacionário do período. Feitos esses cálculos basta realizar a comparação entre os valores obtendo a taxa real de rendimento.

Sucesso em vendas

Por: Tiago Lira Vieira

Ter sucesso como vendedor depende inteiramente da sua habilidade em vencer a resistência dos clientes, comunicar-se com eles e satisfazer suas necessidades e principalmente desejos.

Não importa o quanto você julgue seu produto especial ou diferente dos outros; a verdade é que os clientes não percebem as mesmas distinções que você e podem considerá-lo igual ao do concorrente.

Assim, se o seu produto não é percebido como substancialmente diferente daquele encontrado em outros lugares, por que os clientes vão comprar com você em vez de comprar na loja ao lado?

A importância do profissional de vendas

A profissão de vendas é uma das mais antigas do mundo, pois, desde que o homem existe alguém está vendendo coisa para alguém.

Vender é tão ou mais importante do que produzir, inventar ou criar produtos e serviços. É uma profissão que envolve o domínio e a utilização de uma série de princípios. Há diversos estilos de vendas pessoais, alguns bastante consistentes em relação ao conceito de Marketing e outros que fogem totalmente desse conceito.

Houve o tempo em que a profissão de vendedor exigia pouco em função da escassez de recursos, monopólios e ausência de formas eficientes e distribuição do produto que temos hoje. Este panorama acarretava no aparecimento de "pára-quedistas", pessoas que, por falta de opção, tentavam atuar como vendedores.

Hoje é diferente, o mercado exige o "profissional". O desenvolvimento pessoal e profissional, assim como a sobrevivência, depende da constante habilidade do vendedor de se motivar, informar e reciclar. Vendas é uma especialidade que exige grande capacidade de negociação, visão estratégica, ambição, formação e "amor" pelo trabalho. Sem este último, esqueça!! É "dar murro em ponta de faca".

Neste aspecto, o treinamento é fundamental para colaborar na capacitação do profissional de vendas através de troca de informações, experiências e idéias, na expectativa de um aprendizado mútuo e fornecendo subsídios pertinentes à postura adequada do vendedor, bem como técnicas utilizadas no ato da venda.

Administre sua empresa – Metas

Por: Tiago Lira Vieira

Administrar é correr atrás de metas. Onde não tem meta não tem gestão. Inovação vem de metas desafiantes. O líder tem de dar o nível de desafio que “gela a espinha” dos funcionários. Colocar metas é o ponto principal.

Metas não podem ser de vontade própria, tem de haver cálculos e técnica. Para ser difícil, mas alcançável. A meta puxa o conhecimento. A meta dentro da empresa para todas as pessoas é uma força motriz para o aprendizado.  A redução de custos é fruto do conhecimento.

Meta é gerenciamento.  Os comentários acima foram feitos por um dos maiores especialistas em gestão empresarial. Vicente Falconi.

É difícil não concordar ou ter um ponto de vista diferente, o dia a dia de uma empresa precisa ser gerenciado e as metas são a melhor maneira de planejar, organizar, dirigir e controlar sua empresa.

Vamos falar sobre vendas

Por: Tiago Lira Vieira

Vamos falar sobre vendas, mas não sob o aspecto técnico e acadêmico do assunto. Ao contrário, abordaremos o tema sob o enfoque das habilidades do indivíduo na “hora da verdade”, “cara a cara” com o cliente.  Desejamos inspirar você, amigo leitor, a criar soluções inovadoras para a sua realidade.

Vender é uma ação e para ser bem feita, é preciso estar certo de que os atributos dos serviços/produtos são adequados às necessidades e desejos das pessoas. Vender é a oportunidade de se fazer o bem para quem precisa. Não é exagero pensar assim, um banco, por exemplo, não vende dinheiro, mas tranquilidade e segurança financeira.

O vendedor contemporâneo precisa entender de estratégia, de gestão empresarial. É preciso compreender o perfil negocial de cada cliente. Para fins de nosso estudo dividimos os consumidores em três tipos básicos: analítico, sensível, generalista.

Pessoas e metas

Por: Tiago Lira Vieira

Hoje sabemos que o fator mais importante para o sucesso das organizações são as pessoas, a valorização dos funcionários.

Em um ambiente altamente competitivo, em que se fala o tempo todo de inovação temos que levar em conta que para mudar uma realidade precisamos das pessoas.

Não chega a ser uma novidade esse assunto.

Precisamos das pessoas motivadas e comprometidas com os resultados empresariais.

O desenvolvimento de políticas de valorização das pessoas dentro das organizações é cada vez maior. Estamos todos convencidos da importância do ser humano no processo de evolução e melhoria constante das empresas.

O desenvolvimento tecnológico está ligado diretamente ao desenvolvimento dos indivíduos.

Máquinas e computadores não produzem nada, não desenvolvem projetos. A tecnologia é uma ferramenta indispensável. Mas ainda é apenas um meio de trabalho.

Confiança é sucesso

Por: Tiago Lira Vieira

Aos amigos do blog, nesse texto falaremos de confiança e da sua importância para os negócios. Confiança como sinônimo de credibilidade. A descreveremos como o conhecimento sobre as atitudes, ações e comportamentos de uma pessoa ou empresa.

Partiremos do pressuposto de que a confiança/credibilidade é resultante da relação de um sujeito ativo, o que realiza um trabalho, e da percepção do sujeito paciente que observa e recebe o resultado da ação. O filtro utilizado é o da própria expectativa sobre os resultados alcançados.

Podemos dividir a confiança em três níveis: baixo, médio, alto. Se um cliente se relaciona com uma empresa e tem suas expectativas frustradas com certeza o seu nível de confiança será muito baixo, se sua expectativa é atendida terá um nível intermediário, mas caso seja surpreendido seu nível de confiança será alto.

A confiança se conquista, e essa prerrogativa se fortalece por meio de relacionamentos pautados por respeito, ética, regularidade nas ações e atitudes corretas.

Muita fé e muito trabalho

Motivação é algo pessoal, estabeleça suas metas e mantenha o foco. Os resultados virão, tenha certeza.  Desejo a todos os leitores (amigos do blog) muita fé e muito trabalho.

O caminho da vitória é longo, não é fácil. O sucesso é resultado da equação: dedicação, persistência e, principalmente, fé.

Em uma escala de prioridades diria que dentre os atributos citados a fé é o requisito mais importante. Pois é ela que nos sustenta durante a caminhada. Mas fé, sem dedicação e persistência não gera resultados reais. É preciso agir.

O mais importante é entender que não há atalhos. O sucesso é algo pessoal, intransferível e está diretamente relacionado com o esforço que emprega para alcançá-lo.

Pense nisso e reveja os seus valores.

A importância dos clientes internos

Por: Tiago Lira Vieira

Não me restam mais dúvidas, as empresas excelentes já compreenderam o que de fato é importante para o seu negócio: clientes internos e externos. Quanto aos clientes externos por certo há um consenso sobre a sua importância para os resultados de qualquer negócio. Por isso falaremos sobre os clientes internos.

Você sabe o que cliente interno? E a importância dele para o bom desempenho do seu trabalho e qualidade de todos os seus clientes?

O cliente interno é, sem dúvida, o mais esquecido dos clientes e o primeiro em qualquer processo de atendimento.

O cliente interno é o Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho. São as pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto, necessário a realização do nosso trabalho.

As Credencias, o Talento e o Acaso

Por: Paulo Araújo

Como ser um talento?

Está aí a pergunta que não quer calar. O termo talento nunca foi tão usado, discutido e debatido.

Artigos, teses, livros, revistas e publicações sem fim não param de idolatrar o talento.

O talento nasce pronto? O talento se desenvolve? Posso me tornar um talento?

Essas são dúvidas comuns para quem quer se destacar no competitivo mundo corporativo. Ilusão, política ou fato? O talento nunca esteve tão exposto nas vitrines das redes sociais, na web, na mídia.

Ser reconhecido como um talento, creio eu, ainda é mais difícil do que ser propriamente um profissional talentoso.

Mas para se destacar para valer no mercado é preciso ter em mente ao menos três fatores:

A liderança pelo exemplo

Escrito por Luiz Marins

Não se iluda. Numa empresa, nada ocorre de baixo para cima. Ou os dirigentes dão o exemplo ou nada ou pouco ocorrerá. Não adianta falar. Não adianta fazer discursos. Não adianta colocar faixas. Não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito e exortações para a qualidade, para o atendimento ao cliente, para a cortesia, para a prestação de serviços. Se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes "exemplares" tudo ficará no discurso, na intenção e pouco ocorrerá de concreto, de efetivo dentro da empresa no dia-a-dia. Essa é a verdade, nua e crua.

Temos feito várias pesquisas de antropologia corporativa e os resultados são surpreendentes. Se você chega num hotel e é friamente ou rispidamente atendido na recepção, pode ter certeza, o gerente do hotel trata as pessoas e seus funcionários, fria e rispidamente. Se você é tratado com descortesia no estacionamento de um supermercado, pode ter certeza de que o gerente desse supermercado trata as pessoas com descortesia. Se você é tratado secamente pelas enfermeiras e atendentes num hospital, pode ter certeza – a direção do hospital trata a todos da mesma maneira. Se você numa empresa tem dificuldades em ser atendido com uma reclamação ou pedido, pode ter certeza – a diretoria e as gerências têm uma atitude negativa em relação a pedidos de clientes. E assim por diante. Se um garção atende você mal num restaurante, pode ter certeza de que o dono ou gerente do restaurante trata mal os seus funcionários. Os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite!

Por que o coaching?

Por: Idalberto Chiavenato

A divulgação e a disseminação do coaching não apresentam apenas mais um modismo. Ou coisas da mídia. Existem quatro razões pelas qual o coaching está se tornando uma necessidade imperiosa nas organizações. A primeira razão é que está havendo uma mudança incrível no mundo dos negócios. Antes, as organizações estavam acostumadas a um mundo estável e permanente, no qual as coisas mudavam lentamente e de maneira progressiva e previsível.

A manutenção do status qual permitia que o comando das pessoas fosse o estilo gerencial predominante e a obediência o comportamento típico dos funcionários. A previsão do futuro era baseada na simples extrapolação do passado.

Estruturas burocráticas e hierarquizadas garantiam o sistema de comando-obediência. Hoje, na Era da Informação, com as mudanças rápidas e aceleradas, a imprevisibilidade e a incerteza constituem os fundamentos do mundo dos negócios.

O velho esquema de mandar-obedecer não funciona mais e esta sendo substituído por outro estilo de liderança-participação, sem o qual as organizações não conseguiram sucesso em um mundo altamente competitivo e mutável.

A velha e arcaica hierarquia organizacional esta cedendo lugar a um conjunto dinâmico de lideranças, de construir um sonho que, se não é bem conhecido, será bem diferente do presente. E do passado.

Meta é gerenciamento

Gestão é correr atrás de metas. Onde não tem meta não tem gestão. Inovação vem de metas desafiantes. O líder tem de dar o nível de desafios que “gela a espinha” dos funcionários. Colocar metas é o ponto principal.

Metas não podem ser de vontade própria, tem de haver cálculos e técnica. Para ser difícil, mas alcançável. A meta puxa o conhecimento. A meta dentro da empresa para todas as pessoas é uma força motriz para o aprendizado. Quanto mais a empresa aprende através para os seus funcionários mais resultados você tem. A redução de custos é fruto do conhecimento.

Meta é gerenciamento. Líder é a pessoa que bate metas com o seu time, desenvolvimento de equipes, fazendo certo, com a cultura certa.

Os comentários acima foram feitos por um dos maiores especialistas em gestão empresarial. Vicente Falconi.

É difícil não concordar ou ter um ponto de vista diferente, o dia a dia de uma empresa precisa ser gerenciado e as metas são a melhor maneira de planejar, organizar, dirigir e controlar sua empresa.

Pense nisso e reveja seus valores.

10 Dicas para ser um empreendedor

Para iniciarmos o ano aproveitando todo nosso potencial vamos falar sobre o comportamento do empreendedor. Veja as 10 dicas do SEBRAE:

1. Boas idéias são comuns a muitas pessoas. A diferença está naqueles que conseguem fazer as idéias transformarem-se em realidade, isto é, implementar as idéias. A maioria das pessoas fica apenas na ''boa idéia” e não passa para a ação. O empreendedor passa do pensamento à ação e faz as coisas acontecerem;

2. Todo empreendedor tem uma verdadeira paixão por aquilo que faz. Paixão faz a diferença. Entusiasmo e Paixão são as principais características de um empreendedor!

3. O empreendedor é aquele que consegue escolher entre várias alternativas e não fica pensando no que deixou para trás. Sabe ter foco e fica focado no que quer;

4. O empreendedor tem profundo conhecimento daquilo que quer e daquilo que faz e se esforça continuadamente para aumentar esse conhecimento sob todas as formas possíveis;

5. O empreendedor tem uma tenacidade incrível. Ele não desiste!